Rappelz: Vše o nedávném hackingu

Aby hráči upozornili na situaci ve hře, vydali článek Rappelz Under Hacker Attack na webu MMOBomb.com. Článek byl přijat s velkou kontroverzí a vzbudil vlnu zájmu, nevole i odezvy, o což nakonec i šlo. Tým stojící za Rappelz nabídl komunitě, že zodpoví všechny její dotazy a zdůvodní jakékoliv provedené kroky, aby tu nebyly o věci žádné pochybnosti nebo nejasnosti.


1. Ještě než interview začne, můžete se nějak představit?

Jsem GM Kyodan a plním funkci komunitního manažera v Rappelz, jsem tu už 2 roky. Jako komunitní manažer jsem zodpovědný za to, aby naši hráči byli perfektně informováni o tom, co se ve hře děje. Logicky tedy často odpovídám na dotazy ke hře.

2. Můžete trochu vyjasnit, co se přesně v Rappelz stalo?

Naše komunita byla postižena hackingem neznámých skupinek lidí, jenž patrně pracují pro třetí stranu, prodejce goldu. Hackeři obvykle ukradnou rare itemy hráčům a pak je prodají za místní herní měnu rupees. No a tyto pak zase prodejci nutí hráčům za reálné peníze, což je proti pravidlům hry mimochodem.

Náš tým bojuje s hackery už pěkně dlouhou dobu a poslední dobou tento boj zintenzivňuje, jelikož se blížíme k bodu, kdy bude možné tuto věc zcela podchytit a vykořenit. Tito lidé chtějí urvat z naší komunity co nejvíc ještě před tím, nežli jim zatneme tipec, zatím tedy usilujeme i o to, aby způsobená škoda na herním světě Rappelz byla co nejmenší.

3. Proč gPotato neudělal něco před rokem, aby ochránil zakoupené itemy, což je asi tak doba, kdy se objevily první reporty o hackingu? Proč se tomu prostě věnují až teď?

Náš tým reagoval hned po seznámení se situací a provedli jsme vše, co jen trochu šlo. Najali jsme více zaměstnanců, přivolali lidi z jiných sekcí a dokonce i najali nového Chief Technical Officera k dokonalé implementaci robustnějšího bezpečnostního systému u všech gPotato her.

Hackeři proti nám ale bohužel nasazují široké spektrum stále dokonalejších metod, takže se musíme stále a kontinuálně adaptovat. Kdykoliv ošetříme jednu věc, hned jsou tu s další, jak mařit naše úsilí. Jsme nyní velmi blízko uzavření celé této věci a posledních bezpečnostních slabin. Hackeři poslední dobou navíc přidali na tempu, jako by tušili, že jim zvoní hrana. Jejich útoky jsou častější, takže o nich poslední dobou častěji slyšíme.

Někteří z našich hráčů, jimž velmi záleží na zdraví hry, nám nyní pomáhá testovat naši bezpečnost, což velmi oceňujeme. Stabilně taktéž zvyšujeme bezpečnost sami během běžné údržby. Brzy také dojde k plnému bezpečnostnímu auditu. Bereme to zkrátka velmi vážně.

4. Většina Item Shopů si dělá strachy o bezpečí koupených itemů, že tyto mohou být získány hackery. Jaká garance může být právě vámi poskytnuta, že k tomu nedojde?

Mohu garantovat, že všichni, tedy i ti bez itemů z Item Shopu, budou mít své itemy plně obnoveny. Miunle jsme zvládli pouze 40 itemů dle hráčova výběru. Cítili jsme ale, že je to nefér ke komunitě, takže jsme naše pravidla posunuli opět o kousek směrem k větší hráčské spokojenosti. To ale na druhou stranu prodlužuje čas potřebný k obnově.

5. Jaké je časové rozpětí mezi průnikem a opravou?

Nechci dávat žádná specifická čísla, abychom se náhodou neocitli sami proti sobě, ale mohu prohlásit, že rapidně a s plným nasazením řešíme každý detail celé situace. Komunita bude i nadále o každičkém našem kroku informována. A až dosáhneme splnění dalších kroků, budu moci promluvit o dalších detailech.

6. Proč vám trvalo tak dlouho sestavit oficiální oznámení k situaci?

Rád bych se tímto omluvil našim hráčům za celou věc. Mysleli jsme, že budeme schopni věc rychle opravit, ale hackeři nám ukázali, že se mýlíme... Také jsme si uvědomili, že by byla chyba prohlašovat, že věc je vyřízena, když nebude. A do třetice, nechtěli jsme říci, o co jde, protože by to mohli snadno zneužít další lidé.

Chtěli jsme prostě chránit komunitu, ale naše mlčení vyvolalo nejistotu a fámy. Tuto chybu už nezopakujeme. Je důležité mít hráče dobře informované o tom, co se děje.

7. Kdy si hráči budou moci být jistí, že hacking ustane a jaké kroky jste přijali ohledně jeho pozastavení?

Bez zabíhání do přílišných detailů, což by mohlo ohozit naše úsilí, zastavujeme nyní hackery na mnoha frontách. Opevňujeme se také pro příští hacky podobného rozsahu. Aby se celá věc urychlila, přizvali jsme do firmy experty z jiných firem, takže budoucí stabilita hry by měla zůstat zachována.

Ihned poté, jakmile bude na 100 % jisté, že je nebezpečí zažehnáno, dáme obratem komunitě vědět.

8. Nemůžete implementovat NPC, jenž by spojila pevně item s účtem po ověření e-mailem?

My, jakožto pouhý vydavatel a nikoliv autor, nemůžeme vytvořit ani tu nejposlednější NPC. Tento nápad ale určitě zvážíme a předhodíme jej našim developerům. Naše komunita již byla zdrojem řady podobně dobrých nápadů, z nichž mnoho bylo již uvedeno v použití. Jsem hrdý na vynalézavost našich hráčů a vím, že takovéto nápady zlepší Rappelz pro všechny.

9. Pokud a až spravíte problém, co se bude dít se všemi těmi itemy, jež byly replikovány?

Naneštěstí nyní nejsme schopni dělat s replikovanými itemy nic. Tak to prostě ve hře je - když item změní svého majitele v rámci legálního obchodu, bylo by od nás nefér tento item hráči zase vzít. Koupil jej nic zlého netuše. Musíme tedy věci ponechat tak, jak jsou, čímž nám ale vzniká v herní ekonomice inflace.

Je tu taktéž pár ideí, jak opravit ekonomiku Rappelz, pro začátek ale jde o to, vyházet všechny hackery. Pak dojde čas na eventy zlepšující stav ekonomiky (a přitom i zabaví hráče). Určitě s tím ale něco uděláme.

10. Myslíte, že větší bezpečnostní problémy mohou odradit potenciální zákazníky? Nejen ty nové, ale i co se týče vašich dalších her? Nejen tedy budoucí hráče, ale i další potenciální klienty plánující vydat hru pod vámi? Podobná věc jistě ovlivní dojem z firmy a její spolehlivosti.

Hackeři nebyli právě milí k naší hře, firmě a hráčům. Ztratili jsme důvěru několika velmi loajálních. Jsem si tedy jistý, že celá tato věc odradila i několik hráčů nových.

Problémy v Rappelz nevnímáme jako něco, co by nám mělo ovlivnit další hry. Infrastruktura každého titulu je tak trochu odlišná, což je i důvod, proč unikátní nároky Rappelz daly vzniknout také unikátnímu prostoru problémů a chyb, jimiž tento typ her oplývá a jenž právě čile opravujeme.

Vidíme to celé jako paradoxně pozitivní zkušenost - díky tomu, že náš předchozí titul utrpěl tento šrám jsme zapracovali o to více na jeho bezpečnosti, což se samozřejmě odrazí pozitivně na bezpečí našich dalších her. Už prostě víme, co a kde nepodcenit.

Rappelz bude žít dál, ale musíme si napravit reputaci, takže všichni, kdo nám zůstali věrní, se mohou těšit na tuny eventů, dárků a hlavně - pocit, že se ve hře mohou zase cítit bezpečně s vědomím, že jejich účty jsou perfektně chráněny.

11. Jakou kompenzaci poskytnete hráčům, jenž byli hacknuti a měsíce čekali na řešení? Dostanou své itemy zpět?

Jakmile budou všechny hacknuté účty oživeny a hackeři odraženi, pak budeme dumat nad tím, jakou kompenzaci poskytnout. I přesto, že máme pocit, že žádná vhodná kompenzace za podobné zážitky prostě neexistuje. Kompenzace pro nás ale bude prioritou číslo 1. hned poté, co pořešíme hackery.

12. Jste otevřeni nápadu Trainee nebo Mini GM? Tito pod-gamemasteři by fungovali jako neplacení, ale legálně registrovaní hráči. Neměli by všechny moci jako GM (ban, tvorba itemu, ...), ale věnovali by se přípravě komunitních eventů, hledání spammerů a podezřelých prodejců herní měny + také by poskytovali asistenci hráčům a prostě sloužili jako prostředník mezi tvůrci a hráči.

Tuto ideu jsme již zkoušeli a nefungovala úplně ideálně. Dokonce i s omezenými schopnostmi se našla řada lidí, kteří svého postavení s chutí zneužívali. Poslední věc,kterou teď chceme, je naložit na hráče případné další problémy. V nejbližší době tedy o něčem podobném neuvažujeme. Zkoumáme ale další cestičky a možnosti a oceňujeme, že je komunita tak aktivní s nápady.

13. Jaké faktory ovlivňují pořadí obnovy? Lidé se často dostali před někoho jiného, kdo čekal 2x tak dlouho. Jsou výdaje v Item Shopu rozhodujícím faktorem v tomto?

Náš tým bere hackovací lístky po skupinách a to určitý minimální počet každý den. S ohledem na počet nahlášených hacků jsme ale museli naši snahu rozdělit: Polovina z nás řeší nejnovější věci a druhá ty nejstarší. Chceme totiž, aby získali své itemy rychle zpět jak hráči, kteří toto právě pocítili, tak i ti, jenž tím trpí nejdéle. Z toho pak také může vzniknout dojem, že někoho přeskakujeme, což samozřejmě není pravda. Nikoho jsme nepřeskočili, nepřeskakujeme a nepřeskočíme - budeme se věnovat absolutně každému hlášení! Tj. váš obrat v Item Shopu o tom nerozhoduje.

14. A co osoby, jimž bylo odmítnuto obnovení účtu nebo ti se “40 itemy na osobu”, mají nárok na plné obnovení tehdy, až se prokáže, že hackuntí není jejich chyba?

Změnili jsme politiku, ta se ale netýká osob, jenž byly postiženy v minulosti. Zaměřujeme se proto aktuálně na to, co je před námi.

15. Jakých bylo posledních pár měsíců? Zajímá nás, jak se gPotato cítí poté, co řeší denně zvýšenou zátěž kvůli eventům, zálohám, hackerům a obnovám?

Hackeři stojí hru spoustu času navíc, který měl být věnován zlepšování hry, eventům a patchování. Máme v plánu spousty věcí, obecně ale platí jedno: chceme Rappelz pro naše hráče maximálně zlepšovat. Je mi líto všech, kdo byly posledními událostmi nepříjemně postiženi - přímo či nepřímo. Oceňujeme zpětnou odezvu a vážíme si náklonnosti těch, kteří se rozhodli setrvat.

16. Proč je ve hře tak málo GM? Skoro žádní? Aby mohli sledovat herní ekonomiku a tedy motivovali hráče k nákupu v Item Shopu a ne jen za rupees.

Jak jsme již naznačili několikrát, priorita je v této době dořešení celé této hackerské záležitosti a pak postarání se o hráče, kteří tím vším byli postiženi. Hackeři nás okradli o čas, jenž měl být cele věnovaný hráčům.

17. Proč moderátoři na fórech trpí pod palbou všech okolo a nikdo z gPotato je nepodpoří?

Moderátoři jsou naše přední linie, starají se o fóra a my jsme na pozadí a řešíme důležité věci s dopadem na celou hru. Denně s nimi komunikujeme, takže mají přirozeně naši plnou podporu. Oceňujeme rovněž jejich nasazení a dedikaci v těchto temných dobách. Ačkoliv se nálady mění a virtuální meče chřestí, na konci dne jsme všichni na jedné lodi...

18. Někteří hráči si myslí, že Rappelz bude kvůli hackerům odstavena, je to možné?

Ne. Jsme totálně zaujati zlepšováním bezpečnosti hry bez toho ale, aniž bychom nějak negativně ovlivnili zkušenost hráčů. Kdybychom hru byť jen nakrátko zavřeli, znamenalo by to, že hackeři zvítězili a tím mohli poškodit komunitu ještě více. Tedy, Rappelz bude otevřený i nadále, my zastavíme hackery a naši hráči si mohou užívat hry stejně jako vždy.

Pro psaní komentářů se nejprve přihlaste.

Zatím se zde nenachází žádné komentáře.